Termeni și condiții

1. Identificarea vânzătorului

Magazinul online saoranatural.ro este operat de Saora Natural Skincare SRL, CUI 54571979, J2026028023009, sediul în Strada Elena Doamna nr. 15, Galați, județul Galați, email saoracosmetics@gmail.com (denumită în continuare „Vânzătorul” sau „noi”).

Saora Natural Skincare SRL comercializează direct, în nume propriu, produsele prezentate pe saoranatural.ro, în calitate de comerciant și vânzător, și emite factura fiscală pentru fiecare comandă. Saora Natural Skincare SRL nu acționează ca platformă de tip marketplace, intermediar sau agent pentru alți vânzători: contractul de vânzare se încheie direct între consumator și Saora Natural Skincare SRL.

Prin plasarea unei comenzi pe saoranatural.ro, accepți acești termeni și condiții. Te rugăm să îi citești cu atenție.

2. Produse și prețuri

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul afișat în momentul plasării comenzii este prețul final pentru produs; costul livrării este afișat separat, înainte de confirmarea comenzii.
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă; modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare; ambalajul poate suferi mici modificări din partea producătorului.
Produsele sunt cosmetice, nu medicamente. Informațiile de pe site nu înlocuiesc sfatul unui medic sau al unui dermatolog. Înainte de prima utilizare, recomandăm testarea produsului pe o zonă mică de piele.

3. Comanda

Comanda se plasează online, prin adăugarea produselor în coș și completarea formularului de finalizare. Poți comanda ca vizitator sau cu un cont de client.
După plasarea comenzii primești un email de confirmare. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii: pentru plata online cu cardul, după confirmarea plății; pentru plata ramburs, la primirea emailului de confirmare.
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul unor erori evidente de preț, al lipsei din stoc sau al imposibilității de a valida datele de contact. În aceste situații, sumele plătite se rambursează integral.

4. Plata

Plata se poate efectua online, cu cardul bancar (Visa, Mastercard), prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments, sau ramburs, la primirea coletului. La plata online, datele cardului sunt introduse exclusiv pe pagina securizată a procesatorului; Vânzătorul nu stochează și nu are acces la datele cardului. La plata ramburs, clientul achită la primirea coletului valoarea totală a comenzii, inclusiv costul livrării; nu se percepe o taxă suplimentară pentru ramburs. Saora Natural Skincare SRL emite factura fiscală pentru produsele cumpărate pe saoranatural.ro, pe datele furnizate la comandă, și o transmite prin email.

5. Livrarea

Livrăm pe teritoriul României, prin curier rapid (Sameday), la adresă sau la easybox, în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Costul livrării este de 24,20 lei pentru Sameday Next Day (la ușă) și de 18,15 lei pentru Sameday easybox; livrarea este gratuită pentru comenzile de minimum 299 lei. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece la client în momentul în care acesta intră în posesia fizică a produselor. Detalii pe pagina Livrare și retur.

6. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără invocarea unui motiv. Produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare sunt exceptate de la acest drept în condițiile art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014. Costul direct al returului este suportat de consumator.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere online, accesează pagina Retrageți-vă din contract aici, completează declarația și apasă „Confirmați retragerea”. Îți trimitem fără întârziere, prin email, confirmarea de primire care include conținutul declarației, data și ora transmiterii. Poți transmite decizia de retragere și prin email la saoracosmetics@gmail.com. Detalii despre expedierea produselor se găsesc pe pagina Livrare și retur.

Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere: pentru comenzile plătite online cu cardul, prin aceeași metodă de plată folosită inițial; pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de client, pe care acesta ni-l comunică prin email, la saoracosmetics@gmail.com. Rambursarea nu implică niciun comision pentru client. În cazul vânzării de produse, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau a dovezii că au fost expediate, luând în considerare data cea mai apropiată.

7. Conformitatea produselor

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021. Produsele cosmetice au înscrisă pe ambalaj data de expirare sau perioada de utilizare după deschidere (simbolul PAO). Pentru rezolvarea rapidă a produselor neconforme sau deteriorate la livrare, te rugăm să ne contactezi cât mai curând, ideal în 48 de ore de la primire; acest termen recomandat nu limitează drepturile legale de conformitate.

8. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice) aparține Saora Natural Skincare SRL sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. AINOHEA este marcă a producătorului. Reproducerea fără acord scris este interzisă.

9. Răspundere

Vânzătorul nu răspunde pentru daune rezultate din utilizarea produselor contrar instrucțiunilor de pe etichetă sau din reacții individuale la ingrediente. Lista completă de ingrediente (INCI) se află pe eticheta fiecărui produs.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație poate fi transmisă la saoracosmetics@gmail.com; răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau pot consulta procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor române.

11. Date personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri.

12. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni. Versiunea în vigoare este cea publicată pe site la data plasării comenzii.