Sari la conținut

Black Friday · −20% la toate produsele, până pe 14.11 · Livrare gratuită peste 299 lei Vezi ofertele

Contul meu

Livrare și retur

Livrare

Livrăm oriunde în România, prin curier rapid (Sameday), la adresă sau la easybox, direct din depozitul nostru.

  • Sameday Next Day (la ușă) — 24,20 lei (TVA inclus), pentru comenzi sub 299 lei.
  • Sameday easybox — 18,15 lei (TVA inclus), pentru comenzi sub 299 lei; alegi easybox-ul la finalizarea comenzii.
  • Livrare gratuită — pentru comenzile de minimum 299 lei.
  • Termen de livrare — 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 14:00 sunt predate curierului în aceeași zi; restul, în următoarea zi lucrătoare.
  • Plata — online, cu cardul (Visa, Mastercard), prin NETOPIA Payments, sau ramburs, la primirea coletului, fără taxă suplimentară.
  • Primești prin email confirmarea comenzii și, la expediere, numărul de urmărire al coletului.

Coletele sunt ambalate cu grijă, astfel încât flacoanele și tuburile să ajungă intacte. Dacă la primire coletul prezintă urme de deteriorare, te rugăm să refuzi preluarea sau să ne scrii în aceeași zi, cu fotografii, la saoracosmetics@gmail.com.

Retur în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să invoci un motiv.

  • Produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare sunt exceptate de la dreptul de retragere în condițiile art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014.
  • Îți poți exercita dreptul de retragere direct pe site, prin formularul Retrageți-vă din contract aici. Completează numele, numărul comenzii și adresa de email, apoi apasă „Confirmați retragerea”. Primești prin email confirmarea de primire, cu declarația, data și ora transmiterii. Ne poți comunica decizia și prin email la saoracosmetics@gmail.com, indicând numărul comenzii și produsele returnate, iar dacă ai plătit ramburs, și contul bancar (IBAN) și titularul lui, pentru returnarea banilor. Îți trimitem instrucțiunile și adresa de retur.
  • Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situației în care produsul a ajuns deteriorat sau nu corespunde comenzii.
  • Rambursăm contravaloarea produselor și, când se returnează întreaga comandă, costul livrării inițiale standard, fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere: pe card, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă ai plătit online, sau prin transfer bancar, în contul indicat de tine, dacă ai plătit ramburs. Rambursarea nu implică niciun comision pentru tine. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor, luând în considerare data cea mai apropiată.

Produse neconforme

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau cu defecte de fabricație, te rugăm să ne scrii cât mai curând, ideal în 48 de ore de la primire, cu fotografii, pentru o rezolvare rapidă. Acest termen recomandat nu limitează drepturile tale legale de conformitate. După verificarea situației, remediem problema potrivit legii, inclusiv prin înlocuire sau rambursare, după caz.

Date de contact

Saora Natural Skincare SRL, CUI 54571979, J2026028023009, sediul în Strada Elena Doamna nr. 15, Galați, județul Galați. Email: saoracosmetics@gmail.com.